Что бесит в новых продуктах

Как-то давно я посчитал, что средний пользователь в интернете тратит на логин и регистрацию 15-20 минут каждый день.

В год это примерно пять дней:

– Люди вводят пароли с включенным капслоком, не понимая почему не пускает
– Не помнят по памяти свою почту и телефон
– Сохраняют какие-то левые пароли в автозаполнении, которые не работают
– Регистрируются через соцсети, а потом не заходят туда годами, и теряют доступы
– Двухфакторка вводит в ступор

В среднем по рынку на регистрации отваливается 25%, в платном трафике – 35%.

Соответственно, чем более сырой продукт, тем больше будет отваливаться.

Не приходит почта, код от SMS, глючит форма на смартфоне, итд.

Вчера видел продукт, у которого на регистрации отваливается 50%.

То есть каждый второй даже не понял что там внутри!

В платном трафике (например из поиска) ситуация усложняется тем, что часто пользователи сравнивают продукты, и видя трудную регистрацию на 20 полей с подтверждением имейла и телефона просто закрывают форму, так и не поняв о чем продукт и как он работает.

В Telegram ботах, кстати, этой проблемы нет, потому что все зарегистрированы по дефолту. А вот в вебе и приложениях – есть.

Отдельная боль это когда разработчики разлогинивают юзера через три дня неактивности в целях безопасности, сами не понимая что сами губят свой рост.

Особый привет сервисам, которые требуют пароль минимум в 12 символов с заглавной буквой, цифрой, спецсимволом и кровью первенца.

Ты сидишь, придумываешь шедевр типа "MyP@ssw0rd2024!#", а сервис тебе: "Пароль слишком распространенный".

Блин, как он может быть распространенным, если я его только что из головы выдавил?

Любителем капчи и двухфакторки в сервисах без личных данных тоже огромный привет.

Знайте, что вы сами стреляете себе в ногу, потому что косяк в регистрации в IT продукте спокойно может замедлить рост всей компании на 20-30% (все же зависит от притока новых юзеров!).

Короче, мечтаю что когда-нибудь в интернете решат эту проблему, и экранов логина не будет вообще нигде.

Вся информация и так уже есть в браузере, уже есть технология passkey, и просто нужен адопшен фичи и все должны поверить что это безопасно и удобно.

Так что прекращай бесить пользователя, и не добавляй лишних шагов, если они не нужны.